A empresa

A SoftExpert é a empresa líder de mercado em soluções de software para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital de processos. E uma grande empresa possui grandes números: são mais de 550 colaboradores, mais de 2 mil clientes e 300 mil usuários, em mais de 40 países ao redor do mundo! Completamos 28 anos e nosso sonho é atingir todos os países do globo com nossas soluções. Por isso o nosso lema é #WeAreExpertsAndGlobal

Sobre a vaga 

Estamos à procura de um(a) talentoso(a) e apaixonado(a) Analista de Customer Success, para se juntar à equipe de Customer Success da SoftExpert. 

Como Customer Success, você irá desempenhar um papel crucial no ciclo de desenvolvimento dos nossos clientes, atuando de forma consultiva e proativa para garantir o seu sucesso. 

Sabemos que o trabalho que realizamos tem um impacto elevado no sucesso e cultura tanto da nossa empresa quanto em nossos clientes. A pessoa certa para esta posição deve ser curiosa por natureza, confortável num ambiente que incentiva a "tomar a iniciativa" e adora resolver problemas. 

 
Responsabilidades e atribuições 

• Gerenciar o relacionamento com os clientes SoftExpert, com foco na satisfação e renovação dos nossos clientes. 
• Reuniões com clientes online ou presencial para estreitar relacionamento e promover o engajamento do cliente com nossos produtos e serviços; 
• Entender e definir com o cliente os pontos de controle e resultados desejados para o seu sucesso; 
• Ajudar na geração de novas ideias para novas funcionalidades e soluções que apoiem o cliente na tratativa de "dores"; 
• Definição e aplicação de estratégias para evitar o churn (cancelamento); 
• Capaz de analisar dados e propor melhorias que possam auxiliar a rotina do cliente ou até mesmo a Softexpert; 
• Desenvolvimento de relatórios gerenciais e apresentação ao cliente (Quarter Business Review); 
• Realizar análise e benchmarking com a concorrência e propor melhorias contínuas; 
• Negociações e renegociações de contratos comerciais, aditivos, cross e upsell; 
• Gerenciar pipeline de novas oportunidades em clientes da base. 

Requisitos e qualificações 

O que você precisa: 

• Experiência profissional em Customer Success, Atendimento ao cliente, Plataformas SAAS ou On Premise; 
• Desejável 3+ anos de experiência em áreas relacionadas a customer success, comercial, sales; 
• Experiência em relacionamento B2B com clientes Enterprises e C-Levels; 
• Ótima comunicação escrita e verbal; 
• Apresentação de negócios para grandes clientes e audiências; 
• Experiência em atuar em times Cross Funcionais; 
• Disponibilidade para viagens e visita a clientes in loco;
• Disponibilidade para residir em Joinville - modelo hibrido (03 dias presencial + 02 dias remoto)  

Será um diferencial se você tiver: 

• Inglês fluente 
• Experiência de uso do software Softexpert. 

Benefícios Experts CLT 

• Plano de saúde SulAmérica (sem mensalidade para o titular) com coparticipação de 30%; 
• Bônus anual; 
• Vale-Refeição ou Vale-Alimentação (sem desconto em folha) no valor de R$800,00; 
• Auxílio Educação (Bolsas de estudos para idiomas, graduação, pós ou especializações com reembolso mensal de até 70% limitados a R$450,00; 
• Plano odontológico nacional Prodent (3 opções de planos a escolha do Expert); 
• Quem indica amigo é! (Valor total de R$1.000,00 pagos no VA ou VR); 
• Convênio farmácia (Catarinense, Pró-Fórmula, Panvel, Droga Raia); 
• Seguro de Vida; 
• Cursos online 100% gratuitos e produzidos pela SoftExpert; 
• Capacitações pela Plataforma Alura 100% gratuitas para experts;  
• Capacitações internas e externas;